為什么我的服務老是做不好？這篇文章終于說到點子上了
沒有經過培訓的員工，才是企業(yè)最大的成本
做好了服務中的10個細節(jié)
客戶才愿意來你這發(fā)貨！
【1】心中有數
每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先看一下今天的業(yè)務量有多少，今天的車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位，做好一天的安排，讓一切有條理地開始。
【2】井井有條
等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件、多件，劃清區(qū)域，那樣客戶提貨起來更利于自己尋找，而且很容易發(fā)現差貨，錯貨之類。
【3】一絲不茍
發(fā)貨時，認真對待每一張?zhí)嶝泦危瑹o論是你熟悉的還是你不熟悉的客戶， 請認清楚客戶的提貨單，一切以提貨單為主。因為，一旦發(fā)錯貨，容易起糾紛，得罪老客戶，也造成了新客戶的不良印象。
【4】好的服務態(tài)度很重要
不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙再煩的時候，請不要把你的工作情緒帶到工作中來。要是出現了貨款貨物沒到位，請耐心的向他們解釋原因和理由。
即使是借口，也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思，這些話是我們職業(yè)人必須學會的禮貌語。
【5】不吝反思
如果哪天客戶當著你的面罵你了，請先反思自己沒做到的地方，因為沒有哪個忙于生意的人會無緣無故地來罵你。與其嘴上爭個高下，不如把力氣花在解決問題上。
【6】知己知彼
如果一個客戶對你說你，你們的運費太貴了，態(tài)度不好，不往你這里發(fā)貨了，也許這只是意外。
但是，當數個客戶都在向你投訴這個問題時，我們不妨也去外面的市場，或者鄰家的物流去了解一下市場，是不是我們強加給客戶的成本真的偏高了。
問題的癥結在哪里，我們有必要重視如何去突破，去解決問題，搶得市場和先機。
【7】有舍有得
如果出現貨損貨差，對于昂貴的商品，即使我們不能按照原價賠償，我們有必要減少他們的損失。因為損失不是每天都有，或許就那么一次我們虧損了，但是我們的市場保住了，聲譽保住了，名聲比金錢重要。
你在意那一點錢的同時可能你會流失大的客戶，對于小額的賠款，不要拒絕，有舍有得。小的損失可能會換來巨大的商業(yè)利潤。這就是所謂的顧客就是上帝，我們怎么能吧上帝得罪了呢？
【8】隨時攢人氣
對于客戶，平日里一句問候，一點小小的禮物，或許客戶會更加感到高興。因為他們知道，在物流人的心中，他們不僅與你是客戶關系，更是生意上的合作伙伴關系，你們可以是朋友。做生意，有朋友，才有人氣，人氣旺，生意才會旺。
【9】對待客戶要一視同仁
即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運價壓得很低，但是你接了貨，你有責任和義務讓客戶滿意的提貨走，不要輕視小客戶也不要直接的拒絕，甚至跟客戶叫板。
你是做物流的，沒有貨物，沒有客戶，你承擔空氣嗎、靠收取所謂的轉運費，搬運費中飽私囊也是不可取。畢竟那不是長久之計，所以我們有義務善待每一個客戶。
【10】維護團隊利益
物流所涉及的網點都是息息相關的，不管你是收貨點還是目的點，還是所有的分公司網點，作為物流公司的任何一個分公司的物流人，我們有必要顧及公司的整體利益，讓企業(yè)更好的開枝散葉。
因為我們的命運是息息相關的，骨肉相連，血濃于水。每一個網點的生存和發(fā)展，我們有義不容辭去維護的必要。團隊，永遠是力量之源。
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